微博在近几年来发展迅猛,各大企业厂商都建立了自己的官方微博,以便对外发布公司的广告,信息等,那么对于微博的作用很多人都局限于是发布广告,却没有利用其拉近企业与用户之间的关系,当企业或政府管理不善,或由其他外在因素导致名誉受损时,企业或政府应该怎么办呢?不少人答曰:进行自救行动,对危机进行预防、控制和处理。这话说得不错,但巧妙地应对舆论,利用微博进行危机公关谈何容易?SEMTIME网络营销机构认为没有比微博更合适危机时与公众沟通的工具了,微博可以说是展示公司开放,透明的最快方式。
6月27日,四川会理县政府网站上一张合成痕迹明显的领导考察照被广大网友围观,三位领导究竟是在哪考察呢?对此,不少网友大秀PS技术,三位领导更是因此周游列国,环游太空。不少人在感慨,这位会理县PS“牛人”孙正东搞出这么大的事儿,估计得被炒鱿鱼了。但是,这位哥们可淡定了,不但没掩饰错误,而且开微博自嘲“本人近段时间,将闭门苦炼PS技术,欢迎大家指导:)”,并公开道歉。对此,不少网友赞叹:这是近年来最为成功的政府危机公关案例。
SEMTIME网络营销机构不得不说,微博已成为热点网络事件发酵与传播的重要工具,微博或许将成为危机公关的最佳平台。会理县PS门事件被网友称为“近年来最为成功的政府危机公关案例”算是实至名归:在态度上,会理县技术人员敢于剖析自己,敢于承认错误,遵循了危机公关真诚沟通的原则,做到诚意、诚恳、诚实;在行动上,会理县工作人员找到危机源头,快速反应,果决行动,对已经造成的影响做观念扭转,与大众做了最密切的沟通。更妙的是,会理县技术人员在利用其知名度大大上升的同时顺势推销,进行品牌宣传,提高了美誉度。