企业做网络营销，为企业带来非常多的网站浏览者、品牌支持者、现实购买者。获得现实购买者，成为你的顾客。如何提升网络营销顾客的忠实性？如何让他拥护你的品牌，而不是一次性购买客户。SEMtime上海网络营销公司为您分析。
一、为什么要提高网络营销顾客的忠实性？
1、增强顾客忠诚感可提高企业生产率。衡量顾客忠诚感的一个重指标是顾客保持率。公司的顾客保持率越高,其生产力指数越高,即公司劳动生率越高。
2.增强顾客忠诚感可提高企业利润率。这主要是因为: (1)节约成本,吸引位新顾客的成本是保留一位老顾客成本的五倍,吸引新顾客需要较的广告费用、推销费用、销售人员佣金等,而与老顾客交易可降低交成本,而且老顾客甚至可以向企业提出一些节约成本的建议; (2)增销售收入,忠诚的顾客重复购买、消费公司的一种或数种产品,随着间的推移,其购买数量也不断增加,即老顾客对企业具有较大的生命期价值; (3)企业可从忠诚顾客那里获得较好口碑优势,满意忠诚的户经常向其亲朋好友推荐某企业的产品或服务,而这是一种成本低果好的广告; (4)企业可以获得价格优惠,因为根据营销学研究结果,新顾客相比,老顾客对公司产品的提价并不敏感,很多老顾客愿意支较高价格从而获得较好的产品与服务。
3.增强顾客忠诚感可延长企业增长周期,使企业实现长期可持续展。
二、 如何增强顾客忠诚性
1.深层次的关系营销策略。现代营销学理论认为,关系营销策略是保留老顾客与增强顾客忠诚感的有效策略。它包括三个层次:财务层次、社交层次、结构层次。笔者认为,在网络营销条件下,关系营销策略的重点应放在结构层次上,即与顾客建立深层次的合作关系,彼此深入了解,在此基础上采取定制化措施,为顾客提供全方位解决方案。
2.为顾客创造更多价值,增强顾客满意感。顾客价值是顾客购买产品或服务时的总成本与总收益比较的结果。总收益超过总成本越多,顾客所获的价值就越大。为此,可采取价值分析方法分析顾客的核心需要与所追求的利益。同时,为在竞争中取得优势,企业必须能够比竞争对手更多地为其顾客创造价值。顾客获得较多的消费价值才满意,只有满意的顾客才有可能忠诚于某个企业。
3.恪守信用,取信于顾客。前文已经分析过,网络营销环境下消费者面临更大的购买风险,如果某个企业能够在整个经营过程中诚实守信,向顾客传递真实信息,那就较易赢得顾客的信任,只有企业忠实于顾客,顾客才有可能忠诚于企业。
上海网络营销SEMtime认为：在当今竞争日益激烈的情况下，企业必须尽最大努力让顾客满意,强顾客的忠诚感。顾客忠诚或品牌忠诚指消费者对某个企业产品或个品牌的一种较持久偏爱心理，只有满意的顾客才有可能培育成忠诚的顾客。忠诚的顾客对企业来说意义重大。