可能会有人说，我做好了衔接了啊，我网站上有电话号码，有地址，有邮箱，有qq，这些不都是可以让访客找到我嘛？是的，但大家请注意，这些都是被动的方法，除非客户又十分强烈的合作意向，才会拨通你的电话，上门找到你。但往往这类用户是少之又少，我们如何做到网站与访问者的最有效衔接。让用户在第一时间，最直接的与企业取得联系？SEMtime建议，网站在线客服，必不可缺。
在线客服在企业进行网络营销过程中，发挥着非常重要的作用：
一、在线接待网站访客，建立有效的网络环境下的沟通渠道。网络环境下的沟通渠道建设时目前大多数中小企业容易忽视的问题，据美国最大的咨询统计机构波士顿公司咨询报告指出，中国有超过80%的网民有使用即时通讯的习惯，因此中小企业建立符合主流消费群体沟通习惯的沟通渠道显得尤为重要，这是中小企业获取销售线索的主要来源。
二、客户关系管理，网络环境下的客户管理也是众多中小企业的网络营销的薄弱环节。大多数中小企业使用建立电子表格逐条的输入保存，不仅效率低下，同时与真正的网络营销格格不入。很多在线客服为中小电子商务企业提供的免费解决方案，将在线客服自带的免费客户关系管理与网站对接，企业客服在接待访客的时候就可以一边接听一边在系统里面完善关于客户资料的输入，极大提高了效率，而且有利于规范企业客户关系管理，长期可累积丰富的客户资源。
三、市场评估，在线客服提供的访客统计分析，可以帮助企业去了解企业产品和服务的消费者来自哪些区域，哪些区域是企业的重点市场。这样企业在做推广时可以显著的倾向于重点市场重点客户，从而帮助企业有效的将每一笔推广投入带来的收益最大化，减少盲目的推广投入带来无效的访问。
中小电子商务企业的成长发展是一个过程，然而在互联网电子商务进入门槛低，更加残酷的竞争环境中借用一些第三方的免费服务，将网络营销、用户和企业第一时间衔接起来，将企业的网络营销收益最大化。