一、顾客忠诚在网络营销背景下对企业仍然具有重要意义
在当今竞争日益激烈的情况下,企业必须尽最大努力让顾客满意,强顾客的忠诚感。顾客忠诚或品牌忠诚指消费者对某个企业产品或个品牌的一种较持久偏爱心理,其可以界定为: (1)有倾向性的行为即非随意性的) ; (2)行为上的反应(即购买) ; (3)长时间对品牌偏爱;4)是某个决策单位的行为; (5)涉及选择域中的一个或多个品牌; (6)心理过程(作出决策、评价)的函数。忠诚的顾客不仅重复购买或消某个品牌产品,还可能向其亲朋好友推荐这个品牌产品。当然,顾客诚的前提是顾客满意,只有满意的顾客才有可能培育成忠诚的顾客。忠诚的顾客对企业来说意义重大,主要体现在几个方面。
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