SEMTIME互动营销博客

《IT时代周刊》记者/丁乙乙 周元英（发自北京、 上海）

　　这年头，到处糊弄人的口碑营销、公关赢下公司盛行，也难怪，口碑营销本身是一门很深的学问，但是那些打着网络口碑营销的公司们就是利用了客户对口碑营销不了解甚至盲目追求的心理，骗了一个又一个的客户。如果所有的公司都对口碑营销熟悉的话，口碑营销自然不是什么深厚的学问了。

　　所有的营销方案都需要有一个好的创意，好吧，创意这个概念其实还算是一个虚幻的概念，那就说点别的。

　　在口碑营销传播中，有两个最根本的因素，一个是人，一个是传播点。人即是传播源以及要传播的用户群体，传播点则是让人感兴趣的话题或事件。有了这两个因素，自然还得有一个完整的营销方案吧?怎样去设计一个口碑营销方案呢?我们可以按照以下的思路来进行：

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　　当大多数人都热衷于网络购物时，奢侈品就只能“望网兴叹”，当然这也跟奢侈品高贵的市场定位相关，想象一下，如果把奢侈品放在网络上售卖，那么那些实体店里的商品还有谁去光顾?与大众商品放在一起，又怎么能显出奢侈品的“高端”呢?当然，面对互联网这么大的蛋糕，奢侈品行业不希望错过。于是，这两年在网络上也出现了奢侈品租赁网站。

　　还有没有更好的方式呢?答案是肯定的。一家名为Gilt的网站就采用一种非常特殊的模式：会员制的奢侈品折扣模式，来销售那些著名设计师的限量奢侈品或者是从未与大众见面的产品。网站的创始人亚丽克西斯·梅班克和亚历山德拉·维尔克斯·威尔森希望通过会员制模式来维护奢侈品品牌的形象，只有邀请成为会员后才可以登录网站查询相关信息、进行电子商务交易;另一方面，商品注重价格折扣优惠及控制，会有50%~70%的折扣空间。这样一来，因为会员制而设定了购买人群相对稳定，而价格折扣更是增加了用户的黏度。也许，这真的是奢侈品和网购结合的一个不错的方式。

　经营网店时，我们很想踏踏实实做网店，但是做时间久了才发现，有些作假手段，如果运用的好会起到事半功倍的作用，帮你成功炒作网店!(请注意，这里的作假手段不包括：质量作假、服务作假等违法伎俩)

　　1、申请不同小号或者找熟人给自己网店写咨询留言等相关信息

　　毕竟你刚开始做网店，如果有人来你网店看，连咨询的人都没有，这么冷清，是不会有人咨询的。据个例子，我们去饭店吃饭，正是吃饭时间，饭店里却没有人吃饭，这种情况下我们不会选择这里吃饭的，人们往往都会喜欢人气旺的地方!

说到最新一轮的热门网络事件，如果你不知道“彪悍的小y”、“贾君鹏”，那么很可能有人会对你说：你OUT了!不管这类事件是否真的是有组织有预谋的团队策划，但是它们在网络上传播迅速火的惊人，引起了网友极高的关注度，在网络上制造了相当规模的舆论。网络氛围在变，网络热点在变，网络营销随之改变方式和话题宣传热点。有热点跟进，没热点自己制造，这就是网络营销的厉害之处。在网络遍布全世界的时代，企业若能掌握好网络营销这把成就好品牌的网络强刃，所得到的效果将是非常明显和可观的。

一、顾客忠诚在网络营销背景下对企业仍然具有重要意义

　　在当今竞争日益激烈的情况下,企业必须尽最大努力让顾客满意,强顾客的忠诚感。顾客忠诚或品牌忠诚指消费者对某个企业产品或个品牌的一种较持久偏爱心理,其可以界定为: (1)有倾向性的行为即非随意性的) ; (2)行为上的反应(即购买) ; (3)长时间对品牌偏爱;4)是某个决策单位的行为; (5)涉及选择域中的一个或多个品牌; (6)心理过程(作出决策、评价)的函数。忠诚的顾客不仅重复购买或消某个品牌产品,还可能向其亲朋好友推荐这个品牌产品。当然,顾客诚的前提是顾客满意,只有满意的顾客才有可能培育成忠诚的顾客。忠诚的顾客对企业来说意义重大,主要体现在几个方面。

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       传统的市场营销工作仍然注重于如何运用电视广告等传统工具来影响每个顾客，而我们认为：每一位消费者都存在于复杂的社会关系中，单方面简单的信息到达无法突破用户的心理壁垒，用户更依赖于人和人之间的沟通和周边信息的交流和影响。

       口碑，则是关于品牌的所有评述，是在任何给定时间里关于某个特定主题（产品、服务或公司）的人与人之间所有交流的总和。这种交流正是口碑的基本构成。沃姆互动更侧重于用户信息模型的分析和研究，整合应用多样化的营销传播工具来实施影响。

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